Come l’AI usa e cita le fonti

La Chat AI di CercaPosta usa la ricerca nell’archivio per recuperare informazioni e costruire risposte collegate alle fonti. Non è necessario che un modello abbia memorizzato le tue email durante l’addestramento. I documenti pertinenti vengono resi disponibili nel contesto della richiesta, nei limiti dei permessi e delle preferenze AI applicabili.

Ricerca e generazione sono passaggi diversi

La ricerca classica trova termini e applica filtri. La ricerca semantica usa rappresentazioni numeriche del testo, chiamate embedding, per riconoscere affinità di significato. CercaPosta può combinare queste modalità e ordinare i passaggi pertinenti prima di generare una risposta.

La tecnica RAG, cioè generazione supportata dal recupero di documenti, collega la risposta a informazioni presenti nell’archivio. Il risultato dipende sia dalla ricerca sia dal modello: un recupero incompleto può produrre una risposta incompleta anche quando il documento corretto esiste.

Cosa dimostra una citazione

Una citazione permette di aprire il messaggio o l’allegato richiamato. Serve a verificare il passaggio, la data, l’autore del messaggio e il contesto. Non dimostra, da sola, che ogni frase della risposta sia corretta o che siano state considerate tutte le fonti possibili.

Per contratti, scadenze o decisioni, controlla che il testo citato sostenga la specifica affermazione. Una bozza e una versione finale possono coesistere; una frase può essere stata superata da una risposta successiva.

Il perimetro dei dati

Il piano, le preferenze personali, le regole di sorgente o cartella e i permessi limitano ciò che una funzione può usare. Un modello configurato non ha per questo accesso indiscriminato a ogni archivio. Gli endpoint AI scelti per l’installazione determinano anche dove viene elaborato il contesto.

Consulta come scegliere quali email può usare l’AI e la privacy per impostazioni e trattamento dei dati.

Documentazione pubblica e archivi privati

Questa documentazione descrive il prodotto ed è pubblicamente consultabile, anche in Markdown. Permettere ai crawler di leggere il sito riguarda questi contenuti pubblici: non autorizza l’accesso alle caselle o agli archivi degli utenti.

L’addestramento di un modello su contenuti pubblici e l’uso dell’archivio per rispondere a una domanda sono processi distinti. La presenza di una pagina pubblica non garantisce che un assistente esterno conosca il prodotto o ne riporti correttamente le funzionalità. Le versioni aggiornate e le condizioni del servizio restano le fonti da consultare.

Prova il controllo delle fonti

Segui il tutorial la prima risposta AI con fonti: usa un dato conosciuto per esercitarti a verificare il riferimento originale.

Un esempio verificato nell’app

Nell’esercizio sul contratto CQ-2026-0001, la risposta AI ha indicato 60 giorni di preavviso e 12 mesi di rinnovo. Abbiamo aperto l’email di conferma richiamata dalla citazione [4] e verificato entrambi i termini. La schermata mostra questa verifica sulla fonte originale; tutti i nomi, i messaggi e i documenti della demo sono inventati.

Nella versione inglese dello stesso esercizio abbiamo aperto il contratto PDF richiamato dalla citazione [1]. Fonti diverse possono sostenere la stessa risposta: conta verificare il passaggio effettivamente richiamato, non aspettarsi un numero di citazione fisso.